Bestellen en bezorgen

Bij Eluvive maken we online winkelen graag zo eenvoudig en prettig mogelijk. Van het plaatsen van je bestelling tot de bezorging aan huis: wij zorgen ervoor dat alles zo soepel mogelijk verloopt.

Hieronder vind je alle informatie over bestellen, verzenden en bezorgen.

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je een product gevonden dat helemaal bij je past? Geweldig!

Een bestelling plaatsen bij Eluvive is heel eenvoudig:

1. Kies het gewenste product en selecteer indien van toepassing de juiste kleur, maat of uitvoering.

2. Klik op 'Toevoegen aan winkelwagen' of 'Nu bestellen'.

3. Controleer je bestelling en pas indien nodig de aantallen aan.

4. Klik op 'Doorgaan naar afrekenen'.

5. Vul je contactgegevens en verzendadres in.

6. Selecteer de gewenste betaalmethode en rond je bestelling veilig af.

Na het afronden ontvang je een bevestiging per e-mail.

Let op: Producten in je winkelwagen zijn niet automatisch gereserveerd.

2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Wil je na het plaatsen van je bestelling iets wijzigen, bijvoorbeeld je adres of de bestelde hoeveelheid? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eluvive.com.

Wanneer je bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij wijzigingen mogelijk niet meer doorvoeren.

Je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht, blijven uiteraard van toepassing.

3. Wat zijn de verzendkosten?

Bij Eluvive profiteer je van gratis verzending op alle bestellingen!

Je betaalt dus geen extra verzendkosten bij het afrekenen.

Eventuele kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld of wettelijk anders bepaald.

4. Wat zijn de levertijden?

Wij begrijpen dat je jouw bestelling het liefst zo snel mogelijk ontvangt.

Daarom streven wij naar een snelle en zorgvuldige verwerking.

Onze gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen.

Een deel van onze producten wordt rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzonden. Hierdoor kunnen levertijden per product of bestemming verschillen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Houd er rekening mee dat feestdagen, drukte bij vervoerders of andere onvoorziene omstandigheden invloed kunnen hebben op de bezorgtijd.

De toepasselijke levertijd wordt bij je bestelling vermeld. Je wettelijke rechten bij vertraagde levering blijven van toepassing.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Bij Eluvive kun je de verzending van je bestelling volgen wanneer de vervoerder trackinginformatie beschikbaar stelt.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-gegevens.

Via deze link kun je de voortgang van je levering bekijken.

Let op: Het kan 24–72 uur duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.

6. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Geen zorgen.

Afhankelijk van de vervoerder kan je pakket:

• Op een later moment opnieuw worden aangeboden;

• Bij een afhaalpunt worden bezorgd;

• Bij de buren worden afgeleverd, indien toegestaan.

Via de Track & Trace-informatie kun je zien welke bezorgoptie van toepassing is.

De bewaartermijn bij een afhaalpunt verschilt per vervoerder.

7. Wat als ik een verkeerd adres heb ingevuld?

Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@eluvive.com.

Wij doen ons best om het adres te corrigeren voordat je bestelling wordt verzonden.

Wanneer een pakket al onderweg is, kan een adreswijziging helaas niet altijd meer worden uitgevoerd.

8. Mijn pakket is niet aangekomen. Wat nu?

Staat je bestelling als bezorgd geregistreerd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer dan eerst:

• Of het opgegeven afleveradres correct is;

• Of het pakket bij de buren is afgeleverd;

• Of de vervoerder het pakket naar een afhaalpunt heeft gebracht;

• Of er aanvullende informatie beschikbaar is via Track & Trace.

Kun je jouw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@eluvive.com.

Vermeld hierbij je bestelnummer en eventuele trackinggegevens.

Wij helpen je graag verder en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Eluvive blijft verantwoordelijk voor de levering totdat het pakket door jou of een door jou aangewezen derde is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

9. Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Wij doen ons uiterste best om alle producten zorgvuldig te laten verpakken en verzenden.

Is je bestelling toch beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?

Neem dan contact op via info@eluvive.com.

Vermeld bij voorkeur:

• Je bestelnummer;

• Een korte omschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto's van het product en eventueel de verpakking.

Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke consumentenrechten.

10. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, bij Eluvive bieden wij een retourtermijn van 90 dagen na ontvangst, met inachtneming van de toepasselijke retourvoorwaarden en wettelijke uitzonderingen.

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@eluvive.com.

Voor bepaalde verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Vragen over je bestelling?

Heb je vragen over je bestelling, de bezorging of een retourzending?

Onze klantenservice helpt je graag verder.

Eluvive

Website: https://www.eluvive.com

E-mail: info@eluvive.com

Wij streven ernaar je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bedankt voor je vertrouwen in Eluvive!