Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Eluvive

Laatst bijgewerkt: [26/10/2026]

Inleiding

Welkom bij Eluvive. Deze webshop wordt geëxploiteerd door Heijden Digital, handelend onder de naam Eluvive.

In deze algemene voorwaarden verwijzen de woorden ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar Eluvive.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen en de aankoop van producten via onze webshop.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 1 – Definities

Ondernemer: Eluvive, de partij die producten via de webshop aanbiedt.

Consument: Een natuurlijke persoon die producten koopt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die via onze webshop wordt gesloten zonder dat de ondernemer en consument gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van consumenten om binnen de toepasselijke bedenktijd een aankoop te annuleren.

Bedenktijd: De periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Duurzame gegevensdrager: Een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

  • Handelsnaam: Eluvive

  • Juridische bedrijfsnaam: Heijden Digital

  • KvK-nummer: 42169168

  • Btw-identificatienummer: NL005552091B28

  • Land: Nederland

  • E-mailadres: info@eluvive.com

  • Website: https://eluvive.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Eluvive en de consument.

  2. De voorwaarden worden vóór het afronden van een bestelling beschikbaar gesteld.

  3. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

  4. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 4 – Productaanbod

  1. Wij streven ernaar onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.

  2. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een waarheidsgetrouwe indruk te geven. Kleine kleurverschillen door beeldscherminstellingen zijn mogelijk.

  3. De belangrijkste kenmerken, prijzen en eventuele bijkomende kosten worden vóór aankoop vermeld.

  4. Tijdelijke aanbiedingen vermelden eventuele voorwaarden en geldigheidsduur.

  5. Kennelijke prijs- of schrijffouten kunnen worden gecorrigeerd, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en deze door Eluvive wordt bevestigd.

  2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

  3. Eluvive zorgt voor passende beveiligingsmaatregelen bij de verwerking van bestellingen en betalingen.

  4. Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij de consument en betalen wij reeds ontvangen bedragen terug.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourtermijn

  1. Eluvive biedt consumenten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product.

  2. Binnen deze periode kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

  3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@eluvive.com.

  4. Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om de producten terug te sturen.

  5. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

  6. Bij gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

  7. Het wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van toepassing.

Artikel 7 – Retourkosten en terugbetaling

  1. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

  2. Na herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist.

  3. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.

  4. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

  5. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

  6. Voor retourinstructies kan de consument contact opnemen via info@eluvive.com.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.

Dit geldt onder meer voor:

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

  • Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Een uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld wanneer deze van toepassing is.

Let op: Een product is niet automatisch uitgesloten van retournering omdat het een verzorgings- of hygiëneproduct is. De wettelijke voorwaarden voor de uitzondering moeten daadwerkelijk zijn vervuld.

Artikel 9 – Prijzen en betalingen

  1. Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders en wettelijk toegestaan vermeld.

  2. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

  3. Betaling vindt plaats via de beschikbare betaalmethoden in onze webshop.

  4. Eluvive kan prijzen aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt.

  5. Indien producten rechtstreeks vanuit een land buiten de Europese Unie worden verzonden, informeren wij de consument vooraf over eventuele invoerkosten en wie daarvoor verantwoordelijk is.

Artikel 10 – Wettelijke garantie en conformiteit

  1. Eluvive staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen.

  2. De consument heeft recht op een deugdelijk product dat voldoet aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht.

  3. Indien een product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, kan de consument contact opnemen via info@eluvive.com.

  4. Afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten kan de consument aanspraak maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

  5. Eventuele aanvullende commerciële garanties beperken de wettelijke garantierechten niet.

  6. Bij een gebrek waarvoor Eluvive wettelijk verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke kosten van de passende oplossing niet aan de consument doorberekend.

Artikel 11 – Levering en verzending

  1. Eluvive verwerkt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.

  2. Producten worden geleverd op het door de consument opgegeven afleveradres.

  3. De verwachte levertijd bedraagt 5 tot 10 dagen.

  4. Tenzij anders overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.

  5. Indien levering vertraging oploopt, informeren wij de consument zo spoedig mogelijk.

  6. Bij niet-tijdige levering heeft de consument de rechten die de wet daarvoor biedt, waaronder in toepasselijke gevallen ontbinding en terugbetaling.

  7. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Eluvive totdat het product door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 12 – Abonnementen en langdurige overeenkomsten

Indien Eluvive producten of diensten op abonnementsbasis aanbiedt, worden de looptijd, betalingsfrequentie, verlengingsvoorwaarden en opzegmogelijkheden vóór aankoop duidelijk vermeld.

Opzegging en verlenging vinden plaats overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Artikel 13 – Verplichtingen van de consument

  1. De consument verstrekt correcte en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling.

  2. Onjuistheden in betaal- of aflevergegevens dienen zo snel mogelijk te worden gemeld.

  3. De consument gebruikt de producten overeenkomstig de bijbehorende instructies en veiligheidsinformatie.

  4. Producten mogen niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden.

Artikel 14 – Klachten en klantenservice

Wij streven naar een zorgvuldige en klantvriendelijke afhandeling van klachten.

Klachten kunnen worden ingediend via:

info@eluvive.com

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, een omschrijving van de klacht en eventueel relevante foto's.

Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij de consument hierover.

Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten met Eluvive is Nederlands recht van toepassing.

  2. Dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing zijn in het woonland van de consument blijven behouden.

  3. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

  4. Indien geen oplossing wordt gevonden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 16 – Privacy en persoonsgegevens

Eluvive verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het verwerken van bestellingen, klantenservice en andere doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen is te vinden in ons Privacybeleid op de website.

Voor privacyvragen kan contact worden opgenomen via info@eluvive.com.

Artikel 17 – Onjuistheden en wijzigingen

Wij streven naar actuele en correcte informatie op onze website.

Wanneer informatie onjuist blijkt, kunnen wij deze corrigeren. Wijzigingen aan de website of algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan bestaande overeenkomsten en wettelijke consumentenrechten.

Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Eluvive kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

De meest recente versie is beschikbaar op onze website.

Voor een bestelling geldt in beginsel de versie van de voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Artikel 19 – Betalingsgegevens en wettelijke verplichtingen

Betalingsdienstaanbieders kunnen op grond van toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving verplicht zijn bepaalde betalingsgegevens te registreren en te rapporteren, waaronder in het kader van het Centraal Elektronisch Systeem Betalingsgegevens (CESOP).

Eluvive en haar betalingspartners verwerken gegevens overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en het privacybeleid.

Contactgegevens

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of een retourzending?

Neem dan contact met ons op:

Eluvive

E-mail: info@eluvive.com

Website: https://eluvive.com